Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Belgique & France — 5,90 €

Nous proposons des facilités de retours pour la Belgique et la France. Des frais de retours de 5,90 € s'appliquent pour tout retour effectué avec notre étiquette.  

Ces frais seront déduits directement du montant de votre remboursement.

Pour effectuer un retour :

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.

2. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner.

3. Effectuez votre demande de retour.

4. Une étiquette de retour vous sera fournie.

5. Emballez soigneusement les articles, collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le dans le point de dépôt indiqué.

Autres pays

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour les pays autres que la Belgique et la France. Le retour doit donc être organisé et payé par vos soins.

Pour effectuer un retout : 

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.

2. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner.

3. Effectuez votre demande de retour.

4. Une fois la demande validée, envoyez votre colis à :

Factory Store
Rue Neuve 19
4500 Huy
Belgique

Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi suivi et assuré et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement. Factory Store ne peut être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou non réceptionné.

Retours gratuits en boutique

Vous disposez de 14 jours pour retourner GRATUITEMENT vos articles dans nos boutiques.

Rendez-vous dans l'une de nos boutiques, munis de votre preuve d’achat ou numéro de commande. 

Veuillez noter que les les vêtements peuvent uniquement être retournés dans nos boutiques de Huy et Namur et ne peuvent en aucune cas être retournés dans notre boutique de Liège. 

Les chaussures et accesoires peuvent, quant à eux, être retournées dans toutes nos boutiques.

Conditions d’acceptation du retour

Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et dans leur état et emballage d’origine, avec leurs étiquettes et accessoires éventuels.

Les chaussures doivent uniquement être essayées sur une surface propre. Les semelles ne peuvent présenter aucune trace d’utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque l’article présente des traces d’utilisation, a été endommagé, sali ou n’est plus dans un état permettant sa remise en vente.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les retours effectués avec notre étiquette en Belgique ou en France, les 5,90 € de frais de retour sont déduits du remboursement hors frais de port.

Veuillez noter que les articles achétés en boutique sont toujours remboursés sur carte-cadeau.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange pour les commandes en ligne.

Si vous souhaitez une autre pointure, une autre couleur ou un autre modèle, effectuez simplement une nouvelle commande sur notre site et retournez séparément l’article qui ne vous convient pas.

Les échanges peuvent toutefois être effectués directement en boutique, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Pour les vêtements, les échanges en boutique sont possibles uniquement à Huy et Namur, et non à Liège.