Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt binnen maximaal 3 dagen (met uitzondering van weekends en feestdagen).
U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de verzending van uw bestelling en u ontvangt het trackingnummer van uw pakket.
Alle leveringen worden gedaan :
Voor bestellingen van meer dan 60€ :
Gratis in de winkel (Huy - Luik - Namen - Leuven)
Gratis via Bpost
Voor bestellingen onder €60 :
3.50 € op een relaispunt
5.90 € thuisbezorging
De indicatieve routeringstijd is 24 uur.
Alle leveringen worden gedaan via Colissimo:
Of thuis: 5,90 €
De indicatieve routeringstijd is 72 uur.
Alle leveringen worden gedaan door het postkantoor van het betreffende land:
Of thuis: 5,90 €
Alle leveringen worden gedaan door het postkantoor van het betreffende land:
Of thuis: 10 €
Alle leveringen worden gedaan door het postkantoor van het betreffende land:
Of thuis: € 15
Let op: douanekosten kunnen worden toegepast tijdens leveringen buiten Europa. Deze kosten zijn voor rekening van de koper.
OPMERKING: In het geval dat de klant bij het plaatsen van de bestelling een coderingsfout in zijn adres verzendt, wordt het pakket teruggestuurd naar het oorspronkelijke adres. Factory Store aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele extra kosten die worden gemaakt om dit pakket aan de klant terug te bezorgen. Een overdracht van de waarde van verzendkosten wordt opnieuw geclaimd, anders wordt het pakket niet geretourneerd en wordt de klant terugbetaald. Het zal hetzelfde zijn voor niet-geclaimde pakketten in relay-punten.
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om artikelen die niet naar wens zijn terug te sturen en je geld terug te vragen.
Retourneren is gratis* voor België
*(met uitzondering van producten in de uitverkoop en/of producten met een promotiecode en voor bestellingen van minder dan 60 euro > zie "artikelen in de uitverkoop retourneren")
Vraag uw retouretiket aan op [email protected]
Voor retourzendingen in Frankrijk worden kosten in rekening gebracht:
Er wordt €5,90 ingehouden op het restitutiebedrag, exclusief verzendkosten.
Vraag uw retouretiket aan op [email protected]
Voor andere landen worden de artikelen op kosten van de koper geretourneerd naar het volgende adres:
Factory Store
Rue Neuve 19
4500 Hoei
België
Het enige wat je hoeft te doen is de artikelen terugsturen, bij voorkeur in de originele verpakking, met het retouretiket en de aankoopfactuur. Zodra de artikelen zijn ontvangen, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de retourzending en wordt de terugbetaling binnen 15 dagen verwerkt.
Retourneren is ook mogelijk in onze boetieks (Hoei, Leuven, Namen en Luik).
Artikelen retourneren met korting en voor bestellingen waarvan het aangehouden bedrag is onder 60 euro
Retourzendingen zijn voor rekening van de koper, ongeacht het land van bestemming:
- Alle afgeprijsde artikelen tijdens de uitverkoop
- Alle items die deel uitmaken van een occasionele promotionele korting (black friday, midseason sales, cyber monday).
- Alle artikelen in het Outlet-gedeelte van onze website.
- Alle bestellingen waarvan het aangehouden bedrag is onder €60.
Opmerking: ALLEEN voor Frankrijk en België kun je voor deze artikelen een retouretiket aanvragen voor €5,90. Dit bedrag wordt afgetrokken van het restitutiebedrag exclusief verzendkosten.
Retourneren van artikelen in de Final Sales
Retourzendingen van "Final Sales"-artikelen, d.w.z. artikelen met 60% of 70% korting, kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.
Er worden geen cadeaubonnen uitgegeven in ruil voor deze aankoop als deze niet geschikt is. De validatie van deze aankoop maakt deze definitief.
Hoe retourneer ik een artikel?
We maken geen standaardruil van ongeschikte artikelen behalve in de winkel.
Om een nieuw formaat, een ander model of een andere kleur te krijgen, moet je het opnieuw bestellen.