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Retours, livraisons et échanges


Traitement et expédition

Le délai de livraison peut-être rallongé en fonction de la forte affluence sur notre site internet.

Toutes les commandes passées avant 12h, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même (hors période de solde)

Les colis sont expédiés dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre paiement.

Si le modèle demandé n’est plus disponible dans notre entrepôt, compter un délai d’attente supplémentaire de 3 jours sur l’expédition de votre commande.

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de celle-ci.

Concernant, les envois à l’étranger, les colis sont livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Les frais de port vous seront indiqués lors de votre commande en fonction du pays de destination.

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué par carte bancaire (visa, mastercard, et american express)

Les articles achetés en période de soldes ou lors de ventes exceptionnelles (soldes, ventes privées, ventes VIP, ventes flash) ou pourvus d'un code promotionnel ou d'une offre promotionnelle, ne pourront faire l’objet ni d'un remboursement (sous forme de bon d'achat), ni d'un échange

Procédure de retour

!!! Pour rappel, nous n’effectuons pas de remboursement !!!

 Dés lors, si un retour doit être effectué, cela sera uniquement contre un échange ou un bon d’achat d’une validité d’un an.

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s’ils ne conviennent pas. Au delà de ce délai, les retours ne sont pas acceptés.

Les frais de retours sont à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un défaut de fabrication.

Le client est aussi seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande. 

Comment faire un retour, un échange?

  1. Placez la ou les paire(s) dans le colis et collez l’étiquette de retour (que vous trouverez dans votre bureau de poste) par-dessus l’étiquette de livraison.
  2. Déposez votre colis dans un bureau de poste. Les frais de retours sont à la charge du client.
  3. Joigniez au colis un mot d’explication rappelant pourquoi le modèle ne vous convient pas ainsi que l’e-mail de confirmation d’achat.
  4. Nous n’effectuons pas de remboursement. Votre colis peut soit être échangé contre une autre paire ou alors vous pouvez recevoir un bon d’achat d’une validité d’un an.

Adresse de retour : Factory Store - Rue Neuve 19 - 4500 Huy

 

Factory Store se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

  1. Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet.
  2. Quand l’article est retourné sans étiquette, en mauvais état ou déjà utilisé.

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Factory Store rembourse à hauteur des frais minimum.

Pour tous problèmes liés à votre retour, veuillez-nous contacter à l’adresse suivante : info@factory-store.be ou au numéro de téléphone suivant : 085/313.413

 

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne: http://ec.europa.eu/odr